*이 글은 외부 필자인

김란경님의 기고입니다.

"사람들이 원하는 걸 만드세요(Make People want)"

미국의 유명한 엑셀러레이터 Y-콤비네이터는

창업가에게 이 말을 반복해서 말한다고 합니다.

사람들이 원하지 않는, 즉

니즈가 없는 제품이나 서비스를 만들어선

시장에서 살아남지 못하기 때문입니다.

그렇다면 사람들이 무엇을 원하는지

어떻게 알 수 있을까요?

우리가 만든 프로덕트를

사람들이 실제로 사용할지

어떻게 알 수 있을까요?

이런 의문을 해소할 수 있는 활동이

바로 '유저(사용자) 인터뷰'입니다.

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(출처=언스플래시)[/caption]

유저 인터뷰(User Interview)는

스타트업 혹은 예비창업자가 최소 한 번쯤은

꼭 거치게 되는 활동 중 하나입니다.

간단하게 설명하자면,

'우리 서비스/제품을 이용할 고객으로부터

피드백을 받는 과정'입니다.

이름처럼 '유저(이용자)'에 집중한다는 점이

중요합니다.

유저 인터뷰의 가장 큰 목표 자체가

'유저를 이해하기'입니다.

유저를 잘 이해해야

그들의 니즈도 더 잘 파악할 수 있고,

그들이 정말로 원하는 걸 만드는 길에

가까워질 수 있을 테니까요.

"'사용성 테스트(Usability Test)'와

유저 인터뷰는 같은 개념 아닌가요?"

이 두 가지가 간혹 혼동해서 사용되므로

한번 짚고 넘어가도록 하겠습니다.

사용성 테스트는 제품 개선 목적으로

제품을 실제로 사용하는 모습을 관찰하는

테스트입니다.

사용자를 현장으로 불러와서

어떤 과제나 단계를 수행하도록 합니다.

제품 없이 고객을 만나는 방법, '유저 인터뷰'