고객은 만족스럽지 않은 서비스에

지갑을 열지 않죠.

고객이 한 번 구매한 서비스를

다시 구매했다면,

해당 서비스가 일정 수준 이상의

만족감을 줬다는 의미로

해석할 수 있을 것입니다.

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(출처=게티이미지뱅크)[/caption]

이에 높은 재구매율을 기록 중인

스타트업을 알아봤는데요.

조사 기준은 및 한계는

다음과 같습니다.

(1) 혁신의숲이 제공하는

소비자거래 데이터를 토대로

최근 1, 3, 6, 12개월 재구매율이

모두 80% 이상인 스타트업을

조사했습니다.

(2) 여기서 재구매율은

기업의 유료 서비스 및 제품을

최근 월에 구매한 소비자 중,

이전 N개월 내 구매 이력이 있는

소비자의 비율을 가리킵니다.

예를 들어, 4월 결제 고객 1000명 중

3월 결제 고객이 200명인 경우,

1개월 재구매율은 20%가 되고요.

4월 결제 고객 1000명 중

1~3월 기간 내 결제한 고객이 500명인 경우,

3개월 재구매율은 50%가 되는 식입니다.

(3) 혁신의숲은 국내 금융기관 및 카드사,

기업의 직접 제보 데이터 등을 바탕으로

소비자거래 데이터를 제공하는데요.

국내 금융기관 및 카드사 데이터의 경우

기업의 자사 서비스

(온라인 및 오프라인 포함)에서

결제된 금액을 바탕으로 추정한 것이며

소비자의 결제 내역에 표시된

부가세 포함 금액을 기준으로 합니다.

(4) 국내 금융기관 및 카드사 데이터엔

법인카드, 법인계좌이체, 기업 간 거래,

현금, 상품권, 간편결제,

인앱결제 등을 통해 결제한 금액이

포함되지 않는데요.

이로 인해 실제 거래 데이터와

차이가 발생할 수 있습니다.

(5) 중소 규모의 B2C 스타트업을

위주로 조사했습니다.

쿠팡이나 넷플릭스 혹은

그와 유사한 지배적 사업자의 경우

높은 재구매율을 기록하고 있음을

쉽게 예측할 수 있기 때문입니다.

1. 라프텔

이전 1개월간 재구매율: 86.4%

이전 3개월간 재구매율: 87.5%

이전 6개월간 재구매율: 88.3%

이전 12개월간 재구매율: 89.2%

이 기사에 나온 회사·투자사