4500억 증발한 쿠팡… '탈팡' 러시 4050이 주도했다
이성봉 기자
2026-03-16
철옹성 같던 쿠팡 제국이 뚫렸다. 대규모 정보 유출 후폭풍으로 4050 '큰손'들이 지갑을 닫으며 석 달 새 결제액 4500억 원이 증발했다.
15일 모바일인덱스에 따르면 쿠팡의 월간 활성 사용자 수(MAU)는 급락했다. 지난해 12월 3484만 명에서 지난달 3364만 명으로 쪼그라들었다. 두 달 만에 무려 120만 명이 이탈했다.
매출 하락의 핵심은 가계 소비를 주도하는 중장년층이다. 쿠팡의 월간 카드 결제 추정액은 전체적으로 10.1%(4515억 원) 감소했다. 주목할 점은 이 중 40대 이상에서만 2710억 원이 빠져나갔다는 것이다. 전체 감소액의 63% 규모다. 쇼핑 채널을 쉽게 바꾸지 않는 4050 충성 고객층의 이른바 '탈팡'이 수치로 증명됐다.
신뢰 추락이 결정적 원인이다. 3367만 건에 달하는 개인정보 유출 사고가 도화선이 됐다. 명의 도용과 부정 결제 등 2차 피해를 의심하는 소비자 민원이 쏟아지고 있다. 반면 쿠팡의 사후 대처는 안일했다. 까다로운 탈퇴 절차, 유료 멤버십 유지를 유도하는 꼼수 보상안이 오히려 반감을 키웠다.
쿠팡을 떠난 중장년층은 경쟁 플랫폼으로 발길을 돌렸다. 네이버 '네이버플러스 스토어'는 최근 석 달간 신규 설치 233만 건을 넘겼다. 이 중 40~60대 비중이 41.5%다. SSG닷컴 역시 신선식품 매출이 19% 급증하며 반사이익을 톡톡히 누리고 있다.
업계는 쇼핑 채널을 잘 바꾸지 않는 4060 세대의 움직임에 주목한다. 막강한 배송망을 갖췄더라도 플랫폼 '신뢰도'가 무너지면 언제든 핵심 고객을 뺏길 수 있다는 분석이다. 경쟁사로의 고객 유출이 현실화한 만큼, 쿠팡 역시 로켓배송 등 본업 고삐를 죄고 상반기 대규모 투자를 예고하며 실적 방어에 사활을 걸 전망이다.
15일 모바일인덱스에 따르면 쿠팡의 월간 활성 사용자 수(MAU)는 급락했다. 지난해 12월 3484만 명에서 지난달 3364만 명으로 쪼그라들었다. 두 달 만에 무려 120만 명이 이탈했다.
매출 하락의 핵심은 가계 소비를 주도하는 중장년층이다. 쿠팡의 월간 카드 결제 추정액은 전체적으로 10.1%(4515억 원) 감소했다. 주목할 점은 이 중 40대 이상에서만 2710억 원이 빠져나갔다는 것이다. 전체 감소액의 63% 규모다. 쇼핑 채널을 쉽게 바꾸지 않는 4050 충성 고객층의 이른바 '탈팡'이 수치로 증명됐다.
신뢰 추락이 결정적 원인이다. 3367만 건에 달하는 개인정보 유출 사고가 도화선이 됐다. 명의 도용과 부정 결제 등 2차 피해를 의심하는 소비자 민원이 쏟아지고 있다. 반면 쿠팡의 사후 대처는 안일했다. 까다로운 탈퇴 절차, 유료 멤버십 유지를 유도하는 꼼수 보상안이 오히려 반감을 키웠다.
쿠팡을 떠난 중장년층은 경쟁 플랫폼으로 발길을 돌렸다. 네이버 '네이버플러스 스토어'는 최근 석 달간 신규 설치 233만 건을 넘겼다. 이 중 40~60대 비중이 41.5%다. SSG닷컴 역시 신선식품 매출이 19% 급증하며 반사이익을 톡톡히 누리고 있다.
업계는 쇼핑 채널을 잘 바꾸지 않는 4060 세대의 움직임에 주목한다. 막강한 배송망을 갖췄더라도 플랫폼 '신뢰도'가 무너지면 언제든 핵심 고객을 뺏길 수 있다는 분석이다. 경쟁사로의 고객 유출이 현실화한 만큼, 쿠팡 역시 로켓배송 등 본업 고삐를 죄고 상반기 대규모 투자를 예고하며 실적 방어에 사활을 걸 전망이다.